Как удалить бизнес-чаты в мессенджере Viber

Основные возможности Вайбер для бизнеса

• Поддержание тематических сообществ. В группах можно поддерживать общение с клиентами и сообщать самую свежую информацию о бренде и его продуктах / услугах. Сообщество можно легко модерировать, изменив настройки для желаемого уровня безопасности и управления, а также его можно продвигать за пределами Viber, чтобы стимулировать рост участников.
• Разработка специальных клеев. Для запуска рекламной кампании Viber предлагает изготовить индивидуальные наборы стикеров с учетом характера бренда. Дизайн стикеров будет уникальным и запоминающимся, а сами изображения будут интересны пользователям. Таким образом можно повысить осведомленность о компании, увеличить аудиторию в группе и даже заработать деньги (если за стикеры будут платить).

• Организация адресных рассылок. Используя API для служебных сообщений, вы можете оперативно отвечать на вопросы целевой аудитории, а также вести диалог с новыми пользователями и просто делиться новостями компании. Вы также можете узнать, как ваши клиенты реагируют на полученные сообщения.
• Создание кошелька Viber. Благодаря системе электронных платежей вы можете принимать деньги от своих клиентов со всей России. Вы можете продавать товары или услуги прямо в диалоговом окне, а кнопку оплаты Viber можно разместить на сторонних сайтах.
• Размещение рекламного контента. Чтобы привлечь новых пользователей к деятельности бренда, вы можете заказать в Viber нативную и контекстную рекламу, которая будет показана аудитории по всему миру.
• Подключение Viber Out — с помощью этой услуги вы можете звонить клиентам на мобильные и городские номера. Вы также можете стать официальным партнером программы и воспользоваться рекламным доступом к высококачественной международной связи. Вы можете предлагать потребителям пополнить запасы Viber Out через свою службу, либо вы можете использовать купоны определенной стоимости или звонить по пакетам.

Плюсы и минусы ведения бизнеса с помощью Viber

Широкий охват аудитории. По данным на 2016 год, 60 миллионов человек скачали Viber, причем более 60% пользователей получают доступ к мессенджеру не реже одного раза в месяц. Вы можете делиться с общественностью не только текстовой информацией, но и фотографиями, видео и голосовыми сообщениями. Вы можете совершить покупку, поговорив напрямую с менеджером. Это экономит время как компании, так и клиента, потому что вам нужно переписываться по электронной почте или звонить. Не только рядовые сотрудники могут иметь доступ к общению с потребителем, но и менеджеры, которым необходимо знать уровень обслуживания и быть в контексте звонков клиентов.Отсутствие шифрования данных. Уровень безопасности в Viber не такой высокий, как в других мессенджерах, поэтому 100% гарантии конфиденциальности информации нет. Также в программе нет возможности записывать разговоры, отправляя сообщения только пользователям Viber. Если у человека не установлена ​​программа, он не сможет увидеть ваш информационный бюллетень или рекламу. Отсутствие хранилища данных. Если приложение будет удалено с устройства, вся переписка и вложения исчезнут вместе с ним. Даже если вы подключите стороннее облачное хранилище, вы сможете сохранять только текст, но не фото и видео.

Расценки и подключение

Viber практически можно назвать бесплатным мессенджером. В отличие от конкурентов предлагает не только пробный период использования услуг, но и тарифы без финансовых вложений. Что еще более важно, общение между пользователями приложения не требует дополнительной оплаты.

При необходимости вы можете подписаться на пакеты Viber Out или использовать формат оплаты по мере использования. Стоимость услуги начинается от 3-7 рублей за минуту при разговоре с российским абонентом. Если вам нужна массовая рассылка для вашей целевой аудитории, то за каждое сообщение нужно платить 33 копейки. Стоимость наклеек и рекламы всегда индивидуальна и зависит от потребностей компании.

Чтобы использовать возможности Viber, вам необходимо авторизоваться на официальном сайте компании и перейти в раздел «Для бизнеса». Здесь вы можете выбрать интересующий вас прибор и запросить его подключение.

Что такое бизнес-чат в Вайбере

Бизнес-аккаунты в Viber появились очень давно. Это удобный инструмент для предпринимателей и владельцев бизнеса любого размера, позволяющий размещать информацию о постоянных клиентах и ​​продвигать ее среди потенциальных клиентов. Долгое время такие страницы могли просто рассылать рекламу в список контактов в регионе или на приобретенную базу. Пользователям просто нужно было прочитать эти сообщения или немедленно удалить их, но они отображались перемежающимися с основными диалогами.

Теперь есть отдельная папка под названием «Корпоративные чаты». Здесь будут немедленно отправлены все рекламные предложения бренда, информация о скидках и другая информация о торговых представителях. Вам не нужно отвлекаться на спам, и если вы хотите читать новости от брендов, вы всегда можете открыть эту папку и посмотреть, что там происходит.

На чем основан бизнес-аккаунт?

Бизнес-аккаунт — это своего рода публичный аккаунт с расширенными функциями, чем-то напоминающий возможности облегченной CRM. Он не заменит полноценную систему поддержки клиентов, но идеально подходит в качестве инструмента для малого бизнеса или в качестве вспомогательной услуги для предприятий любого размера.

Механизм общения с клиентами в таком аккаунте основан на нескольких важных опциях:

• Поддержите рекламные наклейки, чтобы выразить эмоции.
• Низкие тарифы на международные звонки.
• Технологии одновременного подключения нескольких пользователей.
• Возможность отправки так называемых служебных сообщений.

Другое название новой услуги — «менеджер по работе с клиентами» — точно отражает ее предназначение. Важно понимать, что это необычная «публика». Как обычно, в нем отсутствует возможность персонализированного общения с клиентами, он не интегрирован с чат-ботом и интегрированной CRM, которой недавно был оснащен Viber. Боты особенно полезны. Требуется множество клиентов, что избавляет менеджера от бесконечных ответов на одни и те же вопросы. Подключится к разговору только в случае реальной необходимости.

Назначение бизнес-чатов

Основной принцип корпоративных чатов — создать сообщество и пригласить участников, контактная информация которых доступна организации. При создании своего первого бизнес-чата (а также для тестирования работы сторонних приложений для управления им или настройки отправки сообщений) стоит включить небольшой круг людей, которые могут оперативно предоставить обратную связь. Так что в случае непредвиденных обстоятельств можно будет найти решение.

Примечание (для организаций): нужно помнить о таком понятии, как конфиденциальность и ее нарушение. Вашу контактную информацию можно получить разными способами, но не все из них являются законными. Покупка старых баз данных или пользовательских баз в даркнете — преступление.

При успешном тестировании вы, возможно, уже просите себя создать большое сообщество с ограниченными правами на отправку сообщений (чтобы пользователи не создавали в чате общие нецензурные слова, если сообщество настроено неправильно).

Примечание (для обычных людей): вы должны помнить такие вещи, как передача контактной информации третьему лицу. В некоторых договорах (с поставщиками, службами доставки или банками) есть одностороннее право передавать данные третьим лицам. Увы, если вы примете эти условия (иногда для этого достаточно подписи), закон будет полностью на стороне организации и данные могут быть переданы коллекторам или другим компаниям.

Преимущества корпоративного чата:

• Отправка информации нескольким пользователям одновременно;
• Возможность предоставить ссылку на информацию с других ресурсов;
• Возможность настроить доступность чата для нескольких пользователей одновременно.

При необходимости вы также можете удалить пользователей из сообщества.

Личный кабинет для бизнеса partners.viber.com

Поскольку использование функции выхода Viber предполагает трату денег на звонки, пользователи создают личную учетную запись, чтобы отслеживать движение средств и пополнять их по мере необходимости. Для этого на официальном сайте нажмите «Viber out» вверху экрана:

• Выберите регистрацию;
• Введите номер телефона, на который зарегистрирован Viber, и подтвердите, что вы не робот. Нажмите «Продолжить»;
• Нажмите «Войти или зарегистрироваться»;
• Введите свой адрес электронной почты и пароль и подтвердите.
• В открывшемся окне введите код подтверждения, который придет на телефон в приложении, и продолжайте;

Как создать бизнес-чат

Самый популярный вопрос, который может возникнуть у начинающих пользователей Viber, — как создать бизнес-чат? Viber — это бесплатная и открытая платформа, поэтому есть возможность создать собственное сообщество для входа в систему для всех. Кроме того, разработчики постарались максимально упростить этот процесс, поэтому инструкция будет состоять из нескольких простых шагов.
1. Сначала перейдите в первый раздел «Чат».

2. В левом нижнем углу экрана чата щелкните значок нового сообщения. Он выделен синим кружком.

3. Вверху нажмите «Новая группа».

4. Теперь выберите из списка контактов пользователей, которым вы отправите контракт. Учитывайте интересы будущих участников и тему группы.

Как удалить участника из группы в Viber

5. Заполните информационные поля своего сообщества. Найдите заголовок, аватар и короткое, но содержательное описание.

6. По завершении нажмите кнопку «Готово».

В созданной группе вы можете размещать тематический контент. Вы можете настроить параметры открытого доступа и общаться с участниками в формате группового чата или ограничить эту возможность и публиковать сообщения только от имени администратора. Предоставляются текстовые, мультимедийные и анимированные форматы.

Количество участников в корпоративном чате не ограничено. Чтобы добавить новых пользователей, вы можете:

• отправить ссылку на публичный аккаунт определенным контактам;
• оставьте ссылку на группу в социальных сетях;
• используйте специальный набор стикеров, активировав который, люди присоединятся к сообществу.

Как пользоваться

Папка корпоративных чатов активна по умолчанию и находится в верхней панели мессенджера. Папка имеет характерную пиктограмму.

В этом разделе вы можете просматривать публичные аккаунты. Это различные профили сообществ, официальные бренды или конкретные авторы. Также есть интересные боты.

Здесь пользователи следят за обсуждениями, получают актуальную информацию, последние новости по интересующим темам. Все публичные страницы разделены на тематические категории. Перейдите в нужный раздел и выберите аудиторию. Или вы можете ввести конкретный запрос в текстовое поле строки поиска выше и найти свое любимое сообщество.

Теперь вы узнали, как использовать корпоративные чаты и подписаться на них. Однако со временем публике может стать скучно, и поэтому вам придется ее устранить.

Удалить корпоративный чат

Разобравшись с основной частью, давайте посмотрим, как удалить корпоративный чат в атмосфере. Эта задача немного сложнее, чем кажется, но проще, чем могло бы быть. Дело в том, что для пользователя и создателя удаление происходит по-разному. Если вы удалите сообщество от имени администратора, оно продолжит существовать. Чтобы избавиться от такого чата, потребуется провести подготовительные работы.

Для организации

Основная проблема — количество пользователей. Вы можете игнорировать их существование и просто удалить список рассылки на своем устройстве. С точки зрения вежливости вы можете уведомить пользователей об отмене канала и попросить их отказаться от подписки на список рассылки.

Вы можете перейти на другую сторону и «удалить из сообщества» каждого пользователя индивидуально. Это станет проблемой, если читателей будет больше пары десятков. Нет функции группового выбора и отмены. Индивидуальное удаление выполняется следующим образом:

1. Откройте вкладку «Информация о сообществе».
2. Нажмите кнопку «Участники» (зеленая стрелка на изображении).
3. Нажмите на описание контакта и выберите «удалить участника».

Теперь вы можете сразу перейти к удалению самого чата.

1. Откройте вкладку «Информация о сообществе».
2. Нажмите кнопку «Выйти и удалить» (красная стрелка на изображении).

Как отмечалось ранее, если вы пропустите шаг с удалением пользователей, чат будет продолжать существовать и висеть мертвым грузом на людях, пока они не покинут (или не удалят) его).

Для пользователей

Некоторые организации имеют обыкновение включать в такие рассылки всех своих партнеров. Чтобы удалить корпоративный чат, если вы его пользователь, вам нужно будет выполнить несколько элементарных шагов:

1. Перейдите в соответствующее диалоговое окно (откройте тот же список рассылки).
2. Щелкните значок информации».
3. Найдите строку «Включить диалог» и измените положение ползунка.
4. Выйдите из диалогового окна, зажмите его изображение (для мобильной версии) и выберите «удалить…»

Стоит отметить, что если вы «просто удалите диалог», подписка на информацию не отменяется. Сообщения из этого списка рассылки будут приходить снова. Если вы будете внимательно следовать инструкциям, сообщения больше не будут приходить (до продления подписки).

Инструкция по удалению business-группы в Вайбере

Иногда пользователям мессенджера необходимо исключить корпоративный чат в атмосфере:

• наскучило содержание;
• подписан ошибочно;
• информация не актуальна, потому что они перестали использовать продукцию бренда и т д.

Вы можете удалить профиль бизнес-аккаунта из списка совпадений как со смартфона, так и с компьютера. Давайте узнаем, как это сделать.

Для мобильного телефона

Для устранения группы в атмосфере на смартфоне или планшете разработчики предусмотрели несколько способов.

Полностью и безвозвратно

В текущей версии Viber нельзя отключить папку корпоративных аккаунтов.

Однако выход есть: вы можете скачать более старые версии программного обеспечения. Для владельцев Android-гаджетов — это версия приложения V 7.9.6.15. Для iPhone — V 6.8.0.2.

По одному

Этот метод подходит для тех, кто хочет исключить из атмосферы один или несколько чатов конкретной компании.

1. Найдите папку корпоративных чатов.
2. Выберите нужный бизнес-аккаунт из списка.
3. Нажмите на нее и удерживайте.
4. Во всплывающем окне выберите «Удалить чат».

Несколько сразу

Невозможно удалить несколько совпадений одновременно.

Однако есть 2 способа полностью удалить корпоративные чаты в Viber одновременно.

Способ №1:

1. Найдите папку корпоративных чатов.
2. Нажмите на нее и удерживайте.
3. Во всплывающем окне выберите «Очистить все»

Способ №2:

1. Заходим в папку «Корпоративный чат».
2. Щелкните значок корзины в правом верхнем углу.
3. Подтверждаем действие по отмене переписки, нажав на «ДА».

ВАЖНО: удаляется только существующая переписка. Если бренд отправит вам сообщение, чат компании снова появится в папке. Чтобы навсегда удалить диалог, вы должны отказаться от подписки на товарный знак перед его удалением.

Отписка

Помимо того, что компании и сервисы используют этот инструмент для создания сообщества в атмосфере, у них также есть функция «Корпоративные сообщения». Это автоматическая рассылка от имени бренда потенциальным клиентам. Пользователь Viber, который получает сообщение через такую ​​новостную рассылку, дает свое согласие на получение информации от бренда и за его пределами, тем самым подписываясь.

Отписаться от коммерческого аккаунта можно за пару секунд:

1. Перейдите по ссылке «Корпоративный чат».
2. Выберите учетную запись, от которой хотите отказаться, и нажмите на нее.
3. В открывшемся диалоговом окне щелкните значок восклицательного знака в правом верхнем углу.
4. Далее — «Отключить диалог».

Теперь компания не будет отправлять вам новые сообщения. Но вернуть подписку можно в любой момент. Для этого перейдите в переписку с брендом и нажмите «Зарегистрироваться» вверху».

Для компьютера

Удалите корпоративный чат на компьютере.

Корпоративные аккаунты также появились в новых версиях приложения для ПК.

Есть несколько способов удалить их.

Вариант №1:

1. Наведите указатель мыши на нужный чат в диалоговом окне и щелкните его правой кнопкой мыши.
2. В появившемся окне нажимаем «Удалить» и подтверждаем наше действие.

Вариант №2:

1. Открываем переписку со счетом компании.
2. Справа, где находится информация об отправителе, находим слово «Удалить». Нажмите на нее и подтвердите свое действие.

ВНИМАНИЕ: Таким образом удаляется только существующая переписка. Если бренд отправит вам сообщение, бизнес-группа снова появится в папке.

Как очистить Бизнес чат и отказаться от рассылок отдельных компаний

Если только этот раздел вам полезен (например, там вы получаете уведомления о статусе заказа, размещенного в интернет-магазине), но мешают сообщения, которые начали приходить от конкретной компании, вы можете выборочно отключить их.

Как выборочно отписаться от корпоративных чатов (из индивидуальных уведомлений) в Viber:

• Находим соответствующий раздел в общем списке и ищем название компании, от которой начали приходить нежелательные уведомления. Щелкните по нему (по названию).
• Откроется диалоговое окно. Вверху находится небольшой блок информации, начинающийся с «Вы получили…». Под ним есть кнопка «Отписаться от рассылки». Давим на нее.
• В верхней части главного экрана появится окно подтверждения. Здесь нужно выбрать «Блокировать сообщения”.

Если вышеупомянутые кнопки информационного блока и кнопка «Отписаться» отсутствуют, то вы, вероятно, когда-то соглашались получать сообщения от этого отправителя. Как отключить Деловой чат от некоторых компаний в Viber:

• Нажмите «Подробности», затем ползунок напротив «Включить диалог» переместите в положение «Выкл”.
• Вернемся назад с помощью кнопки «Назад». В верхней части чата, где были опубликованы сообщения компании, теперь есть уведомление «Вы успешно отписались”.

Примечание: вы можете очистить диалоговое окно с компанией, для которой отключены предупреждения. Для этого нажмите и удерживайте сообщение, откройте короткое меню и выберите в нем «Удалить”.

И еще один способ убрать бизнес-чаты в Viber:

• Откроем рассматриваемый раздел. Здесь вы можете увидеть список всех сервисов и компаний, которые ранее отправляли вам контент.
• Если вам просто нужно удалить список, переходите сразу к шагу 3. Если вам нужно заблокировать некоторые компании, следуйте инструкциям «Как отказаться от подписки…»: мы проходим процедуру отказа от подписки для каждой из них. Но теперь мы точно переходим к шагу 3.
• В правом верхнем углу вы видите значок корзины. На экране появится окно подтверждения «Очистить все…». Здесь выбираем «Да”.

Готовый. От себя советуем не отключать полностью раздел, а просто отписаться от ненужных компаний. Так вы не упустите ничего важного.

Возврат старого функционала

возможно, некоторым владельцам приложения Viber было удобнее, когда коммерческие рассылки приходили в общий диалог. Вы не сможете вернуть все, как было в новой версии приложения.

Переустановка старой версии Viber на iOS.

Однако ничто не мешает попробовать некоторые хитрости:

1. Установите старую версию Viber:
   1. Android — V 7.9.6.15.
   2. iOS — Версия 6.8.0.2.
2. Переместить деловую переписку в основной список диалогов:
   1. Выберите нужный бизнес-аккаунт из списка.
   2. Нажмите на нее и удерживайте.
   3. Во всплывающем окне нажмите «Перейти в основной список».

СПРАВКА: Аналогичная процедура поможет сообщить о переписке в папку списка рассылки.