Служба поддержки Вайбер: как связаться и для чего нужна

О мессенджере

Операторы готовы рассмотреть любые вопросы по мессенджеру:

  • Резервное копирование;
  • Установка приложения;
  • Отправка писем;
  • Прикрепите вложения;
  • Отправка отзыва.
  • Удаление учетной записи;
  • Замок профиля;
  • Регистрация;

Консультанты не помогут решить проблему, если пользователь откажется предоставить запрошенные персональные данные. Также запрещено использовать пошлость при получении совета. В остальных случаях запросы клиентов сразу же рассматриваются специалистами.

Viber — один из самых популярных онлайн-мессенджеров в мире, широко известный в Российской Федерации. Ею пользуются более 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.

Проблем в использовании сервиса немного, но если у пользователей возникают трудности, их легко решить, обратившись в службу поддержки.

Viber на русском — приложение-мессенджер

Для использования программы на ПК вам понадобится уже установленное приложение для мобильного устройства. Авторизуйтесь в своем профиле по личному мобильному номеру — авторизуйтесь в vibe. После открытия программы появится QR-код, отсканируйте, направив на него камеру мобильного приложения. После входа в систему выполните полную синхронизацию. Это означает, что имеющиеся контакты, переписка, номера и так далее копируются на ПК. Если хотите, отключите связь, и учетная запись никак не будет взаимодействовать с учетной записью на телефоне.

Чтобы начать матч, вам нужен номер вашего партнера. С самого начала программа синхронизируется с контактами в телефоне, и открываются те люди, которые пользуются атмосферой на смартфоне или компьютере. В атмосфере номер телефона — это как логин в других мессенджерах. После того, как вы получили список контактов, вы можете общаться с ними с помощью голоса или других доступных типов сообщений, из которых звонки и чаты предпочтительнее для большинства пользователей.

Существует ли служба технической поддержки вайбера для пользователей

Ответ на этот вопрос, конечно, положительный. Рано или поздно вопрос о существовании службы поддержки задает каждый, кто пользуется атмосферой и читает новости нашего компьютерного портала. У кого-то возникает непредвиденная ситуация, неразрешимая усилиями обычного пользователя, а кто-то пытается разобраться в новой функции и обратиться в службу поддержки (англ. Support — поддержка).

телефонная поддержка Viber

Группа техподдержки работает с момента запуска приложения и нет причин закрывать его. Поэтому пользователь может обратиться за помощью к специалистам для решения своей проблемы.

Обратите внимание, что сотрудники службы технической поддержки Viber очень заняты, и, прежде чем обращаться к нам, попробуйте решить проблему самостоятельно.

Как работает служба поддержки viber в России

Официальная поддержка работает в России 24 часа в сутки, у пользователя есть возможность задать вопрос квалифицированному специалисту, чтобы дать ответ или помочь в разрешении сложной ситуации. Стоит отметить, что недавно появилась такая возможность для человека, говорящего только по-русски.

Раньше общение велось только на английском и японском языках. Поддержка Viber предназначена для серьезных вопросов, поэтому перед отправкой сообщения поищите ответ в Интернете. Это сэкономит время специалистов и поможет ответить на вопросы, которые не может решить простой человек.

Когда нужна служба поддержки

Приложение, которое вы используете с мобильного телефона или компьютера, настроено так, чтобы вы могли легко его понять. Популярный сервис постоянно обновляется, предлагая различные возможности и совершенствуясь. Некоторые опции появляются, но по какой-то причине их нельзя использовать, они не хотят работать. Или на вашем мобильном устройстве есть ошибки, описанные на сайте vibir.ru.

Некоторые проблемы можно решить без особых усилий. Но если вы не можете справиться самостоятельно и вам нужна помощь, это повод обратиться к специалистам сервиса за консультацией.

Есть особый способ подключения к медиа. Для связи с вами приложение предложит заполнить специальную форму. Там необходимо указать суть проблемы, а затем отправить сообщение. Это можно сделать с компьютера или мобильного телефона (бесплатно). Нет необходимости устанавливать дополнительные программы.

Важно: техподдержка Viber работает круглосуточно, в сервисе есть тематические разделы, которые помогают пользователям точнее выразить суть проблемы. Чтобы найти нужный подраздел, просто введите конкретный запрос в соответствующую строку. Например, «мужские аватарки для Viber», «Viber рассылки» и другие. Просто начните набирать главное слово, и система автоматически «подтянет» эти аргументы.

Официальный сайт техподдержки вайбера

К сожалению, на данный момент в мессенджере Viber нет телефона техподдержки, горячей линии для обращения в службу поддержки. Воспользуйтесь инструментами, описанными ранее в статье.

Сейчас ищут техподдержку — скачивайте фото, видео, истории из Инстаграм (Instagram) онлайн бесплатно

На этом сайте вы можете найти полезную информацию и самостоятельно решить большинство проблем. Найти его несложно, ведь заполняемая вами форма является одной из страниц этого сайта.

Самый простой вариант — пройти по описанному выше пути и нажать кнопку «домой». Также в любой поисковой системе можно найти официальный сайт.

Итак, центр поддержки всегда готов помочь, главное правильно указать все данные и подробно описать ситуацию. Это сократит время ожидания ответа. Связаться со специалистами можно только через специальную форму. По телефону не советуют.

Плохие новости даже для тех, кто не знает ни одного из трех доступных языков: этим людям придется потратить немного больше времени на перевод сообщения и ответа.

Преимущества и недостатки

Есть, конечно, положительные моменты:

  • Специалисты стараются сделать это в кратчайшие сроки;
  • Помощь пользователям предоставляется 24 часа в сутки;
  • Любую проблему можно решить.

Но есть и минусы:

  • Поддержка всего 3-х языков;
  • Вы не можете позвонить.

Можно ли позвонить в техподдержку

Связь со специалистами приложения устанавливается только через контактную форму. Отправить голосовое сообщение на горячую линию невозможно. Звонить тоже нет возможности. Техническая поддержка Viber не использует опцию бесплатных звонков для разговоров.

Телефон горячей линии Вайбер

В Viber нет горячей линии для оповещения пользователей. Поэтому заявки рассматриваются исключительно в электронном формате. Телефон контакта показал свою несостоятельность в сфере техподдержки — гораздо удобнее отправить сообщение с приложенным доказательством (например, скриншотами).

Как узнать телефоны службы поддержки viber в России, Украине и других странах

Чтобы узнать о существующих методах связи, вы можете использовать два варианта:

  • Через персональный компьютер;
  • Через мобильное устройство.

Для пользователей настольных компьютеров выполните следующие действия: справка -> поддержка -> свяжитесь с нами. Последний пункт находится внизу страницы.

Если на вашем компьютере не установлен Viber, вы можете отправить запрос через личный смартфон.

Для этого вам придется использовать небольшую хитрость, потому что приложение не дает доступа к сайту напрямую:

  • Появляется другое меню, в котором необходимо выбрать пункт «политика конфиденциальности», в появившемся окне необходимо спуститься вниз и выбрать раздел «поддержка», затем снова спуститься вниз и нажать на «контакты».
  • Итак, для этого нужно открыть настройки и перейти в раздел приватности.
  • После нажатия открывается та же форма, что и на вашем компьютере.

Это все возможные варианты связи, к сожалению, телефоны технических специалистов не разглашаются разработчиком и нет возможности узнать.

Расписание работы

Техническая поддержка Viber доступна 24 часа в сутки, обычно ответ от сотрудников компании приходит через пару часов. Иногда приходится ждать несколько дней. Длительность проблемы зависит от текущей загруженности контакт-центра.

Правила создания обращения

Подумайте, какие вопросы вы хотите задать на горячей линии Viber. Для того, чтобы связь с оператором была эффективной, необходимо заполнить поля, требуемые администрацией приложения.

  1. Тема запроса. Сервис предложит вам выбрать интересующий вас вопрос из выпадающего списка. Это может быть сбой, запрос функции, конфиденциальность и многое другое.
  2. Ваше имя и фамилия.
  3. Адрес электронной почты. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
  4. Номер телефона, на который вы зарегистрировали приложение.
  5. Страна.
  6. В теме уже конкретно название вашей проблемы. Он должен быть лаконичным и информативным.
  7. Поле для сообщения, в котором желательно выделить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе она возникла; какие действия вы предприняли; как они повлияли на систему.
  8. Под этим полем находится кнопка для прикрепления файла. Вы можете сделать снимок экрана с проблемным экраном, чтобы консультант мог его увидеть.
  9. Далее вам нужно нажать на кнопку «Я не робот», и система попросит вас ответить на заданный вопрос.
  10. Когда вы отправите этот ответ и сможете продолжить работу, нажмите кнопку «Отправить». Ваша заявка будет отправлена ​​автоматически.

Форма обратной связи.

Теперь выясним, где найти этот модуль. Он находится на странице приложения. Вы можете зайти туда с мобильного телефона или компьютера.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с Viber, вам необходимо перейти на официальную страницу поддержки — support.viber.com. Он открывается на английском языке. Но переводить ничего не надо.

Пользователи из России могут изменить настройки и выбрать русский язык. Для этого нажмите кнопку «Английский» в правом верхнем углу. В появившемся окне вы увидите список доступных опций. Выбирайте то, что вам нужно. Затем спуститесь вниз по странице и нажмите опцию «Связаться с нами». Откроется форма для переписки с сервисом.

С телефона или планшета

Вы можете оставить заявку в техподдержку Viber с мобильного устройства с Android и iOS. Для этого необходимо установить браузер и мессенджер.

Как связаться со службой поддержки Viber с телефона или планшета:

  1. Запустите мессенджер.
  2. Нажмите кнопку «Еще».
  3. Щелкните раздел «Описание и поддержка».
  4. В открывшемся окне нажмите на строку «Поддержка».
  5. Смартфон откроет браузер и перейдет на сайт мессенджера.
  6. Чтобы заполнить форму, прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Связаться с нами».

Далее вам необходимо заполнить форму, которая ничем не отличается от компьютерной версии. Вы можете связаться со службой поддержки с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к Интернету.


На каком языке писать

Вы можете написать сотрудникам приложения на русском языке (вы выбрали его в разделе языковых настроек перед открытием формы обратной связи с мессенджером). Если вы говорите на английском, японском, итальянском, немецком или одном из перечисленных выше языков, выберите их. Но в ваших интересах использовать то, что вы хорошо знаете, чтобы четко обозначить проблему.

Для ПК вы можете изменить язык с помощью кнопки в правом верхнем углу при открытии официальной страницы поддержки. Эта опция позволяет вам читать нужную информацию.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Viber, скриншот

Техническая поддержка Viber отвечает на запросы, отправленные мобильным приложением сервиса. Точно так же вам необходимо заполнить форму в разделе «Помощь» и нажать на вкладку «Напишите нам». Делайте запросы только в выбранной форме, указывая достоверные и верные данные.

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — .

Мобильное приложение Viber подходит для установки на все современные смартфоны с операционной системой Android или iOS.

Чтобы связаться со службой поддержки, нажмите кнопку «Еще» и в следующем меню выберите раздел «Описание и помощь». Выберите вкладку «Поддержка».

Другие способы связи

Социальные сети также помогут найти ответы на вопросы:

  • Facebook — .
  • На связи с — .
  • Instagram — .
  • Pinterest — .
  • Twitter — .

Стоит ли писать если тебя заблокировали

Доступ к вашей учетной записи Viber возможен только в том случае, если у вас есть доступ к вашему мобильному телефону. При этом бывают ситуации, когда злоумышленники проникают в систему через дополнительное ПО. Впоследствии мошенники могут обнаружить аккаунт Vibera и спамить все контакты.

Если учетная запись мессенджера была заблокирована, необходимо выяснить причину. Для этого вам необходимо создать тикет с пометкой «Заблокировать». В сообщении спросите причину блокировки.

Где посмотреть ответ от специалистов Viber

Служба поддержки Viber отправляет ответы на указанный адрес электронной почты. Если был введен неверный адрес, запросить повторную отправку ответа будет невозможно. Вам придется заново заполнить форму с правильными данными и дождаться ответа специалиста.

Важный. При подаче заявки внимательно заполняйте каждую графу. Ответ будет отправлен в течение 24 часов на указанный электронный ящик. Количество отправленных запросов не ограничено.

Раздел «Частые вопросы»

Прежде чем связываться с сотрудниками компании, ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы». У вас больше шансов найти ответ на свой вопрос и другую актуальную информацию.

Что такое ViberOut

ViberOut — это функция, которая позволяет пользователям по всему миру совершать звонки на стационарные номера и номера, не зарегистрированные в приложении.

В настоящее время ViberOut доступен только на устройствах с операционными системами Android и iOS.

Видеозвонки в Viber

Видеозвонок в мессенджере — отличная возможность познакомиться с близкими.

Для этого откройте экран чата, выберите нужный чат и щелкните значок видеозвонка в правом верхнем углу. Используя тот же алгоритм, вы можете инициировать видеозвонок через свой список контактов.

Как закрепить важные чаты

Viber позволяет закреплять важные разговоры вверху списка чатов, чтобы вы могли легко находить важных собеседников.

Чтобы добавить чат, откройте экран чата в Viber, нажмите и удерживайте нужный разговор, затем выберите «Добавить чат».

Как изменить номер телефона

Номер в Viber можно изменить прямо в приложении, без потери данных (опция доступна только для мобильных устройств).

Для этого перейдите в раздел «Другое», выберите «Настройки», «Учетные записи», затем нажмите «Изменить номер телефона». Введите новый номер и нажмите «Продолжить». Для активации номера вы получите SMS с кодом.

Защита конфиденциальности

Ваши личные данные являются высшим приоритетом для команды Viber, поэтому ваша конфиденциальность защищена лучшими технологиями, например, вся переписка, личные и групповые чаты зашифрованы с использованием технологии сквозного шифрования.

На серверах компании отображается ваше имя в приложении, аватар, номер телефона, список контактов и данные о вашем бизнесе. Viber не сохраняет ваши сообщения и не записывает ваши разговоры.

Как импортировать список контактов

Вам не нужно ничего делать — программа самостоятельно анализирует ваш список контактов и определяет, кто из подписчиков использует Viber.

Самостоятельно добавлять контакты из адресной книги не нужно.

Источники

  • https://nashkomp.ru/support-viber
  • https://tekhpoddergka.ru/sluzhba-podderzhki-viber-rossii/
  • https://geopressa.ru/stati/sluzhba-podderzhki-vajber-kak-obratitsya-v-tehpodderzhku
  • https://tekhpoddergka.ru/sluzhba-podderzhki-vayber-kak-napisat-v-sapport-s-telefona-i-pk/
  • https://viber.ru.com/texpodderzhka-viber.html
  • https://poisk2.ru/kak-napisat-v-tehpodderzhku-viber/
  • https://zapomsk.ru/operator/teh-podderzhka-vajber-v-rossii.html
  • https://viberapp.ru/

Оцените статью
Сайт про Вайбер