Почему не отправляются сообщения в Viber, как решить проблему

Почему Вайбер не отправляет сообщение

SMS не может быть отправлено в Viber по нескольким причинам. Одни из них можно решить самостоятельно, другие — только с помощью разработчиков. Если с вашего телефона или компьютера не отправляются SMS, проверьте следующие настройки:

• интернет-соединение;
• ошибки в приложении;
• если пользователь или аккаунт Viber заблокированы;
• установлена ​​последняя версия программы.

Если в мобильном телефоне или мессенджере возникла ошибка, вы всегда можете решить ее самостоятельно. Если проблема кроется в работе сервера или учетная запись была заблокирована службой безопасности Viber, необходимо обратиться в службу поддержки за ответом.

Проверьте интернет

Сообщения в Viber не отправляются по простой причине — нет подключения к сети. Проблема довольно простая, но может возникнуть у всех абонентов.

Причиной закрытия может быть:

• смартфон был разблокирован в кармане, случайное нажатие отключило интернет;
• закончились деньги на личном счету или израсходован интернет-пакет.

Что делать? Проверить ошибку просто — откройте браузер и попробуйте зайти на любой сайт, проверьте соединение с помощью шторки сверху, или запросите остальные пакеты у оператора.

При отсутствии связи Viber обычно отображает соответствующее сообщение в чате выше.

Важный. Проблема может коснуться каждого, обычно работа мессенджера восстанавливается сразу после пополнения баланса или подключения к сети через выдвижную шторку сверху.

Технические работы на сервере

Viber часто получает обновления, система получает новые функции, улучшается производительность. Причиной того, почему не отправляются сообщения в Вайбере, может быть банальная работа на сервере.

Обычно технические работы не занимают много времени, о них не предупреждают ни на официальном сайте, ни в официальном сообществе.

Что делать? Просто подождите несколько минут и попробуйте отправить SMS еще раз. Если это не удается, перейдите к следующему шагу.

Ошибка в приложении

На экране может появиться уведомление: «Ошибка в приложении» или «Ошибка системы». Причиной этого может быть как сам мессенджер, так и мобильное устройство. Еще одна причина – технические работы на сервере, но во время них редко появляется ошибка.

Что нужно сделать, чтобы решить проблему? Очистите кеш Viber, для этого:

1. откройте настройки, перейдите в раздел «Приложения».
2. Нажмите строку «Все приложения», в открывшемся списке найдите Viber (можно воспользоваться поисковой строкой по названию).
3. Нажмите на кнопку «Очистить», нажмите строку «Очистить кеш».

Важный. Меню может различаться в зависимости от установленной системы и модели телефона, но смысл настройки остается прежним.

После завершения операции перезагрузите устройство. Если ничего не помогает и Viber не отправляет сообщения, вам нужно переустановить мессенджер и снова войти в систему.

Вайбер устарел

Не отправляются сообщения в Viber? Ошибка может заключаться в устаревшей версии мессенджера. Viber обычно самостоятельно устанавливает обновления в фоновом режиме, но при определенных условиях может возникнуть ошибка.

Вы можете проверить наличие новой версии самостоятельно. Для этого достаточно зайти во встроенный магазин приложений. Для Android это Play Market, для iOS AppStore.

Рассмотрим, как проверить наличие обновлений на примере Android-устройства:

1. Перейдите в Play Маркет, нажмите на меню в левом верхнем углу.
2. Нажмите на опцию «Мои приложения и игры», устройство автоматически проверит наличие обновлений.
3. Если есть новая версия Viber, информация об этом появится в открывшемся окне. Для начала операции достаточно нажать на кнопку «Обновить».

Если мессенджера нет в списке, значит, на телефоне установлена ​​последняя версия и обновлять его не нужно.

В СМС есть объемное вложение

Почему Viber не отправляет сообщения? Ошибка может быть в самом сообщении, а именно в файле размер которого превышает 10 Мб или количество символов больше 7000. Для проверки попробуйте отправить краткий текст без вложений, если отправка происходит, то необходимо отправить файл по ссылке или, например, через почтовый ящик.

В последних версиях Viber поддерживает отправку файлов размером более 10 Мб, в таком случае поможет обновление, как его сделать написано в инструкции выше.

Почему в Вайбере не доставляются сообщения

Сообщения не доставляются в Viber? Выделим основные причины, влияющие на работу мессенджера:

• Нет соединения с интернетом. Тут все просто, на счету закончились деньги или проблема возникла на стороне оператора. Проверьте загружается ли страница в браузере, если нет, позвоните своему оператору.
• Технические работы на серверах Viber. Обычно они проходят быстро и занимают не более 15 минут. Повторите попытку через некоторое время.
• Проблемы с мобильным телефоном получателя. Телефон выключен, сломан, мессенджер случайно удален.
• Слишком медленный интернет. Сообщение будет доставлено, но не сразу.
• Получатель заблокировал отправителя. В этом случае собеседник не получит SMS-уведомление, отправитель сможет отправить сообщение, но оно не будет доставлено.
• Приемник находится за пределами города и не может подключиться к сети. При отсутствии подключения к интернету все функции мессенджера будут недоступны. В этом случае остается дождаться, пока пользователь снова подключится к сети.

Сообщение Viber не доставлено? Не волнуйтесь, подождите некоторое время, проблема может быть на стороне получателя.

Если у отправителя есть интернет, Viber обновляется до последней версии — все должно работать в штатном режиме. Если смс идет, но не доходит до адресата, стоит убедиться, что вы не в черном списке.

Черный список

Если все работает нормально, но вы отправляете сообщение определенному человеку, а оно не доставляется, это может быть признаком того, что вы попали в черный список. Отправьте смс другому другу для проверки Viber, смс идет и доставляется — проблема явно с получателем.

В Viber есть черный список, куда можно добавить любой номер. Вспомните, была ли ссора с другом, ведь если сообщения не доставляются, это первый признак блокировки.

Попробуйте позвонить другу и узнать, почему он не использует Viber или почему его заблокировали. Возможно, абонент не добавил кого-то в черный список, у него сломался телефон или был отключен интернет.

Проблема у получателя

Отправил сообщение, но на экране появился только один значок? Это указывает на то, что проблема на стороне получателя. В случае ошибки на телефоне отправителя на экране появятся часы или красный восклицательный знак.

Какие проблемы могут быть у получателя:

• Смартфон разряжен и выключен.
• Нет доступа к сети.
• Деньги на сим-карте закончились.
• Ошибка в мессенджере (требуется переустановка или обновление).

Если сообщения в Viber не отправляются, на экране горят часы или горит подпись «Нет связи», значит, на телефоне отправителя произошла ошибка. В этом случае следует проверить телефон, очистить кеш, перезагрузиться, убедиться в наличии интернета.

Совет. Позвоните другу и скажите, что не можете отправить ему сообщение.

По какой причине не отображается статус доставлено

Обычно в вайбере можно посмотреть статус отправленного сообщения.

Если проблемы, описанные ранее, в основном связаны с работой вашего устройства, то вопрос, почему вы не видите, зависит от того, доставлено смс респонденту или нет получателем.

Этому есть несколько объяснений:

• Ресивер недоступен. Посмотрите, горит ли надпись «Онлайн». Может у него интернета нет, телефон выключен, или есть ограничение по трафику. В этом случае смс обязательно придет, но с задержкой;
• Viber получателя не запущен;
• Вы попали в черный список. Мессенджер не присылает вам уведомление об этом, вы не можете об этом знать. Одно можно сказать наверняка — ваши сообщения не доходят до получателя. Вызовы этому пользователю также не выполняются.

Вам может быть интересно: Способы загрузки и установки Viber на iPhone 4–11: проверенный контрольный список + устранение неполадок

Viber не работает в режиме ожидания — причины

По умолчанию производители мессенджеров считают, что они должны иметь возможность обеспечить связь в любое время.

Если вайбер не работает в фоне, нужно включить опцию «Всегда на связи». Чтобы проверить, включена ли она, перейдите в «Настройки», затем в «Общие» и, наконец, «Wi-Fi — политика ожидания». Как только вы активируете эту опцию, мессенджер всегда будет на связи, будут приходить уведомления, а если включен звук, то их будет хорошо слышно.

Не работает синхронизация сообщений вайбер — что делать

Еще одна проблема, с которой часто сталкиваются пользователи при отправке и получении, заключается в том, что приложение не синхронизирует историю с ПК или планшетом.

Причин несколько:

• Одно из устройств находится в автономном режиме;
• Приложение на смартфоне или компьютере зависло;
• Старая версия вайбера установлена ​​под 7.3;
• Синхронизация отключена. В общих настройках следует проверить возможность синхронизации.

Стоит помнить, что синхронизируются только новые сообщения, полученные после установки приложения на компьютер.

Почему смс доходят, только когда открываешь мессенджер вайбер

Ситуация отличается от предыдущих, если смс приходит только после открытия программы, а всплывающее уведомление о приходе не появляется. Возможно вайбер не настроен на работу в фоне. Зайдите в «Настройки», «Основные», выберите «Wi Fi — политика ожидания», проверьте, стоит ли галочка «Всегда онлайн».

Стоит отметить, что вайбер работает только в активном режиме, а при неактивных смс не загружается.

Черный список

Если вы столкнулись с тем, что сообщения не отправляются одному человеку (или нескольким), стоит задуматься. Возможно, вы попали в черный список намеренно или случайно.

Читайте также: Как быстро отправить сообщение с Viber на WhatsApp

Не отправляются вложенные файлы

Может возникнуть ситуация, когда текстовое сообщение отправляется с телефона или компьютера, но видео, изображения, например изображения из галереи, или какие-то вложения не отправляются. Помимо причин, перечисленных выше, есть некоторые нюансы с отправкой вложений.

Viber имеет ограничение на количество файлов, которые вы можете отправить. Максимальный размер загружаемого файла составляет 200 МБ. Следовательно, отправить файл размером более 200 МБ будет невозможно.

Отправка видеофайлов имеет свои ограничения. Ограничение на загрузку видео составляет 180 секунд. Не превышайте указанный лимит при отправке видеофайлов.

При отправке фото, видео и других файлов помните об установленных ограничениях и передача файла пройдет успешно.

Последовательность действий для устранения проблемы

Как только вы увидите проблемы в приложении, не паникуйте. Любую проблему можно решить если не самостоятельно, то с помощью разработчика или мастера. Но в любом случае сначала следует попытаться выяснить, почему Вайбер начал глючить. Для этого выполните простые шаги:

1. Проверьте подключение к сети. При обнаружении проблемы ее необходимо устранить указанными выше способами;
2. Убедитесь, что пользователь другого подписчика не занесен в черный список;
3. Узнать сумму инвестиций. Вы можете сделать это в проводнике или галерее;
4. Обновите приложение при необходимости;
5. Перезагрузите мобильный телефон.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, то единственное решение — обратиться в службу поддержки.

Очистка кэша Вайбера

Если вы обнаружили проблему с Viber и не знаете, что делать, попробуйте очистить кеш программы. Удаление временных файлов поможет повысить производительность системы. Действуйте следующим образом:

1. Зайдите в раздел настроек вашего смартфона.
2. откройте раздел приложений».
3. Выбрать все приложения».
4. Найдите Viber в списке открываемых программ.
5. Нажмите на кнопку «Очистить» и выберите «Очистить кеш».

Сообщения не могу отправить, хотя получаю

Пользователь не может отправить сообщение, но получает входящие сообщения, скорее всего причина кроется в блокировке аккаунта одним или несколькими контактами. Вы можете узнать, так ли это, отправив сообщение кому-то еще. Если другой контакт получает сообщение, ваш номер блокируется получателем. Решит проблему связи с нужным контактом через другое приложение. Но стоит помнить, что если человек намеренно заблокировал ваш аккаунт, не надоедайте ему просьбами снять ограничение. Это не прилично.

Полная блокировка аккаунта за нарушение условий использования предотвратит отправку сообщений. Здесь ничего нельзя сделать до истечения срока исковой давности.

Если вы точно знаете, что аккаунт не заблокирован, связь хорошая и на сервисе не работает, а сообщения остаются неотправленными, вам необходимо обратиться в службу поддержки мессенджера, кратко и четко описать проблему.

Алгоритм действий для устранения проблемы

Прежде всего, не паникуйте. Viber — это программа для общения, а не смысл жизни.

Viber не работает из-за отсутствия сети.

Затем сделайте следующее:

1. Проверьте подключение к сети. Если есть проблема, устраните ее, используя описанные выше методы.

2. Убедиться, что письма отправляются другим подписчикам (черный список).

3. Узнать сумму инвестиций. Это делается в галерее или проводнике.

4. При необходимости обновить мессенджер.

5. Перезагрузите устройство.

Если ничего не помогает, обратитесь в службу технической поддержки.

Решение проблемы

Если вы не получаете сообщения в Viber, проверьте, подключены ли вы к Интернету. Перезапустите WiFi-роутер. Для этого выключите его, подождите 15-20 секунд, прежде чем снова включить. Если вы пользуетесь мобильным интернетом, покиньте подвал, отойдите подальше от холодильника или микроволновки.

Обновите операционную систему до последней версии. Если сделать это сразу нецелесообразно, выберите подходящее время (например, ночь).

Обновите саму программу. Вы можете сделать это через App Store на устройствах iOS или через Google Play на Android.

Перезагрузите телефон. Если гаджет перегревается, дайте ему остыть, прежде чем снова включать.

Иногда проблемы возникают со стороны мессенджера. Чаще всего проблемы обнаруживаются вскоре после выхода новой версии Viber для мобильных телефонов. В такой ситуации ваши действия не помогут. Придется ждать. Программисты стараются вовремя исправлять новые ошибки, так как от этого зависит их доход. Время ожидания редко длится дольше 1-2 дней.

Очищает буфер.

Почему мессенджер вайбер не открывает сообщения, никто не видит меня в чате, не могу ничего написать

Причиной, по которой вы не можете открыть смс и что-то написать, обычно является плохое интернет-соединение или устаревшая версия приложения. В этом случае другие пользователи не увидят вас в сети.

Ваши респонденты также могут не видеть вас, потому что вы отключили параметр «Онлайн» на вкладке «Конфиденциальность» в «Настройках». Будьте осторожны с этим — вы можете изменить параметры только один раз в день.

Вам может быть интересно: Резервное копирование Viber — как восстановить сообщения

Почему висят непрочитанные сообщения

Еще одно последствие отключения фоновой работы — непрочитанные сообщения — уведомление отображается, но содержимое не загружается.

Другая возможная причина — письмо пришло в скрытый чат.

Полезные советы

Совет №1

Если Viber не работает нормально, лучше переустановить его. Для этого воспользуйтесь следующими ссылками:

Андроид	https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viber.voip&hl=ru&gl=US
Айфон	https://apps.apple.com/ru/ap%D1%82/id382617920

Перейдя по ссылке, указанной в таблице, вы сможете не только установить актуальную версию мессенджера, но и обновить ее.

Совет №2

Если при доставке сообщений в мессенджере возникла ошибка, проверьте настройки. Для этого откройте приложение и нажмите «Еще». В открывшемся списке выберите «Настройки», а затем «Уведомления». В открывшемся списке обязательно поставьте галочки напротив «Звуки входящих сообщений» и «Использовать системные звуки». В результате все полученные СМС в Viber будут сопровождаться характерными звуками, что очень удобно.

Технические неполадки

Не существует ни одной идеальной системы — ошибки могут возникать при работе любого мессенджера, в том числе и Viber. Если вы регулярно не отправляете сообщения в Viber, вам нужно вовремя задуматься об обновлении:

• откройте магазин приложений — Google Play Store или Ep Store;
• Перейти к списку установленных программ на смартфоне;
• Найдите Viber и нажмите на иконку «Обновить»;

• откройте настройки магазина;
• Установите флажок рядом со строкой «Автоматические обновления», чтобы активировать функцию.

Готово — теперь мессенджер будет обновляться до последней версии самостоятельно. Рекомендуем не забывать, что только последнее обновление гарантирует качественную работу любой программы.

Вы столкнулись с тем, что сообщения в Viber не приходят? Попробуйте сделать следующее:

• Полностью выйти из программы и снова открыть;
• Проверьте наличие обновлений, как описано выше;
• Попробуйте полностью удалить программу.

Чтобы удалить программу, сделайте следующее:

• Удерживайте значок на экране пальцем;
• На iPhone нажмите крестик в левом верхнем углу;
• На Android перетащите значок в корзину в верхней части экрана.

Тогда зайдите в магазин приложений и снова скачайте мессенджер, нажав на соответствующую кнопку! Есть еще одна причина, по которой не отправляются СМС и сообщения в Вайбере – ее стоит рассмотреть подробно.

Как устранить проблему?

Все перечисленные выше проблемы легко решаются. Некоторые из них напрямую зависят от собеседников. Те из них, которые вы можете решить самостоятельно, представлены ниже.

Обновлять

Если в вашем смартфоне нет функции автоматического обновления приложений при каждом подключении к Интернету, вам придется сделать это самостоятельно. Для этого необходимо выполнить следующие операции:

• Зайдите в Play Market или другой магазин, где качаете в соответствии с операционной системой смартфона;

откройте главное меню управления аккаунтом в сервисе;

Заходим в раздел — Мои приложения и игры, где нужно открыть раздел — Обновления;

Найдите Viber в списке программ, требующих обновления, и нажмите кнопку «Обновить.

После завершения процедуры можно проверить работу, для этого попробуйте отправить сообщение еще раз.

Соединение

Вы можете решить проблему с качеством соединения, перезагрузив маршрутизатор или телефон. В зависимости от того, какая из доступных сетей вышла из строя.

Почему я не могу открыть и прослушать голосовое сообщение

Как и в предыдущем случае, одной из основных проблем является то, почему голосовые сообщения не прослушиваются при слабом интернете. Бывает, появилось облако, указывающее на загрузку, но сообщение все равно не воспроизводится.

Если раньше все работало, а сейчас перестало, вероятно, причина связана с памятью. Может не хватает постоянной памяти и нет места для файла. Проверить это можно на вкладке «Память» в «Настройках» на вашем смартфоне.

Если проблем с постоянной памятью нет, проверяем оперативную. Иногда телефон не играет, потому что занят загрузкой многих приложений. Проверьте это, перейдя в «Настройки», «Приложения» и «Запуск». Ненужное закрытие, посмотрите, соответствует ли телефон теперь файлам.

Обратите внимание, что проблема может заключаться в самом файле. Формат не читается смартфоном, либо на устройстве не установлен соответствующий кодек, вы не сможете его прослушать.