Служба поддержки Viber: есть ли горячая линия в России, как написать в центр техподдержки

С какими вопросами поможет служба поддержки Viber

Специалисты техподдержки расскажут, как:

• установить приложение;
• активировать аккаунт, если код не пришел в смс-сообщении;
• сделать резервную копию данных;
• исправить ошибки при отправке сообщения;
• восстановить удаленный или заблокированный аккаунт;
• прикрепить аудио и видео файлы в случае системной ошибки.

Сервис не оказывает помощь в вопросах, не связанных с работой мессенджера.

Прежде чем обращаться к администрации мессенджера, необходимо изучить список часто возникающих проблем.

В нем есть ответы на такие вопросы, как:

• использует Viber Out для Android и iOS;
• импорт списка контактов;
• изменение номера телефона;
• исправить важную переписку;
• совершать видеозвонки;
• защита личной информации;
• присоединиться к сообществу единомышленников;
• магазин наклеек.

Как узнать телефоны службы поддержки viber в России, Украине и других странах

Чтобы узнать доступные способы связи, вы можете воспользоваться двумя вариантами:

• Через персональный компьютер;
• Через мобильное устройство.

Для пользователей настольных компьютеров необходимо выполнить следующие действия: справка -> поддержка -> связаться с нами. Последний элемент находится внизу страницы.

Обратите внимание, что после нажатия кнопки «Поддержка» откроется новая вкладка браузера со страницей технической поддержки.

Если на вашем компьютере не установлен viber, вы можете отправить запрос через личный смартфон.

Для этого нужно использовать небольшую хитрость, ведь приложение не предоставляет прямого доступа к сайту:

• Так вот для этого вам нужно открыть настройки и перейти в раздел приватности.
• Появится еще одно меню, в котором необходимо выбрать пункт «политика конфиденциальности», в появившемся окне необходимо спуститься и выбрать раздел «поддержка», затем еще раз спуститься и нажать на «контакты».
• После нажатия открывается та же форма, что и с компьютера.

Вам может быть интересно: Как сохранить фото из вайбера в галерею при удалении и переустановке программы

Это все возможные варианты связи, к сожалению, телефоны технических специалистов разработчиком не разглашаются, и узнать их нет никакой возможности.

Как выглядит страница службы поддержки?

Как выйти из Viber на компьютере

• вверху — ссылки на статьи с описанием проблем для той или иной операционной системы;
• блок самых популярных статей;
• блоки часто задаваемых вопросов;
• в правой части окна — последние новости о мессенджере.

Изначально страница представлена ​​на английском языке, но есть и версия на русском языке. Это сделано для того, чтобы русскоязычное население имело возможность ознакомиться со статьями и новостями. Выбрать нужный язык можно в правой верхней части экрана.

Как создать обращение в службу поддержки «Вайбера»

Менеджеры техподдержки Viber в основном общаются на русском и английском языках.

Однако сервис принимает запросы и на других языках:

• украинец;
• белорусский;
• японский
• китайский и так далее

Перед составлением запроса проверьте его соответствие следующим правилам:

• отсутствие ненормативной лексики и оскорблений;
• подробное описание проблем и ошибок;
• заполнить все обязательные элементы, отмеченные звездочкой;
• прикрепите скриншоты и изображения.

Запрос от.

С компьютера

Для создания тикета с центром технической поддержки Viber на компьютере или ноутбуке необходимо:

1. откройте ссылку support.viber.com.
2. Введите имя пользователя и пароль. При необходимости зарегистрируйтесь снова.
3. Выберите язык, на котором будет сделан запрос. Окно находится вверху справа.
4. Отметьте причину жалобы из списка часто встречающихся.
5. Перейдите к нижней части страницы и выберите «Связаться с нами», если ни одна из тем не подходит.

Ссылка для связи с техподдержкой.

Затем необходимо заполнить строки в анкете:

• проблема из предложенного списка;
• ваше имя и фамилия;
• адрес электронной почты;
• номер телефона, указанный при регистрации в Viber»;
• введите имя из выпадающего списка;
• краткое, но точное описание предмета;
• подробности того, что происходит с мессенджером;
• скрин если можно.

Затем нужно нажать кнопку отправки и дождаться ответа.

Форма обратной связи.

Со смартфона

Вы можете связаться со службой поддержки Viber с мобильного телефона следующим образом:

1. Загрузите приложение из Google Play для операционной системы Android или из App Store для iOS, если оно не было установлено ранее.
2. откройте мессенджер.
3. Введите логин и пароль от «Личного кабинета». Если он еще не создан, пройдите процедуру регистрации.
4. Перейдите в меню настроек, нажав на 3 полоски в правом верхнем углу.
5. Выберите «Конфиденциальность».
6. Нажмите на кнопку Политика конфиденциальности.
7. Прокрутите страницу вниз.
8. Коснитесь значка «Связаться с нами».
9. Заполнить форму.
10. Отправить запрос.

Связаться со службой поддержки со смартфона.

Полезные советы

Совет №1

Как обновить вайбер на андроид

Дозвониться в техподдержку Viber невозможно. В России создатели мессенджера не предоставили номер телефона, по которому пользователи могут связаться со специалистами и решить свои проблемы. Вместо бесед есть форма обратной связи. Вы можете узнать больше об этом в этой статье.

Совет №2

Для связи с сотрудниками мессенджера для решения различных вопросов используйте следующие контакты:

Отправить заявку в службу поддержки	https://help.viber.com/ru/contact
Популярные статьи, ответы на частые вопросы пользователей	https://help.viber.com/ru/
Блог	https://www.viber.com/ru/blog/

Когда проблему проще решить самому

Прежде чем обращаться в службу поддержки, ознакомьтесь со списками распространенных проблем на сайте техподдержки или на сторонних ресурсах. Если вы нашли свою проблему, перейдите по ссылке и прочтите «метод лечения». Этот способ займет гораздо меньше времени, чем консультация с ТП.

Можно ли позвонить живому оператору

Дозвониться в службу поддержки Viber невозможно. Вы также не можете отправить сообщение электронной почты или создать голосовое сообщение.

Однако у мессенджера есть собственная страница в популярных социальных сетях.

В России доступны Одноклассники и ВКонтакте. Когда вы используете VPN, вы можете публиковать сообщения в Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter.

Где прочитать ответ от поддержки мессенджера

Операторы техподдержки Viber работают бесплатно и принимают заявки круглосуточно. Ваш ответ будет отправлен на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Если его нет в папке «Входящие», проверьте папку со спамом. Защита браузера часто помещает эти письма в него.

В связи с занятостью администраторов время ожидания отличается. Он может варьироваться от 1 часа до нескольких дней.

График работы техподдержки

Сервис работает 24/7. В зависимости от загруженности и сложности проблемы время ожидания ответа может составлять от 1 до 48 часов.

Где увидеть ответ от службы поддержки Viber

На адрес электронной почты, который вы указали в форме для отправки вопроса. Откройте почтовый ящик и посмотрите там. Если вы не видите ответа, проверьте папку со спамом».

Подробная инструкция видна на видео:

Служба поддержки viber — горячая линия — есть ли она

Поддержка пользователей в мобильных приложениях — сложная задача. Вживую это реализовать очень сложно, потому что приходится разбираться с кодами и другими техническими нюансами.

Вам может быть интересно: Как найти скрытый чат в вайбере, удаленное сообщение из беседы

Поэтому специалисты Viber не дают советов по телефону, так что горячая линия вряд ли когда-нибудь появится.

Можно ли позвонить в техподдержку «Вайбера», и есть ли у нее горячая линия

На начальном этапе развития сервиса в России и других странах работали клиентские центры. Чтобы получить консультацию, нужно было позвонить на горячую линию, ответить на несколько вопросов и описать проблему.

Ранее звонили на горячую линию за консультацией.

Вскоре такая практика была признана нецелесообразной, поскольку в большинстве случаев ответ нельзя дать сразу. Служба поддержки Viber перекочевала в виртуальное пространство. Сейчас с ней нельзя связаться по телефону, доступна только переписка через интернет.

Правила создания обращения в службу поддержки Viber

Подумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии Viber. Для того, чтобы общение с оператором было эффективным, необходимо заполнить запрашиваемые администрацией мессенджера поля.

1. Тема запроса. Мессенджер предложит вам выбрать интересующий вас вопрос из выпадающего списка. Это может быть техническая проблема, запрос функции, конфиденциальность или что-то другое.
2. Ваше имя и фамилия.
3. Адрес электронной почты. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
4. Номер телефона, который вы зарегистрировали в Viber.
5. Страна.
6. Тема — это конкретное название вашей проблемы. Оно должно быть кратким и информативным.
7. Поле для сообщения, в котором рекомендуется отметить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе она возникла; какие действия вы предприняли; Как они повлияли на работу системы.
8. Под этим полем находится кнопка для прикрепления файла. Вы можете сделать скриншот проблемы, чтобы консультант мог ее увидеть.
9. Затем нажмите «Я не робот» и система попросит вас ответить на предложенный вопрос.
10. Когда вы написали этот ответ и можете продолжить работу, нажмите кнопку «Отправить». Ваш вопрос будет отправлен автоматически.

Форма обратной связи.

Теперь давайте узнаем, где найти эту форму. Он есть на странице мессенджера. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с Viber, вам необходимо перейти на официальную страницу поддержки — support.viber.com. Он открывается на английском языке. Но ничего переводить не нужно.

Пользователи русской версии Viber могут изменить настройки мессенджера и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «Английский» в правом верхнем углу. В появившемся окне вы увидите список доступных опций. Выберите тот, который вам нужен. Затем прокрутите страницу вниз и нажмите «Связаться с нами». Откроется форма для переписки с поддержкой Viber.

Подробная инструкция видна на видео:

Со смартфона

Чтобы ответить на ваши вопросы, подписчики должны выполнить следующие действия:

• На Android или iPhone коснитесь кнопки «Еще» в виде полосок.
• Найдите «Настройки».
• Выберите «Конфиденциальность».
• Затем найдите «Политика конфиденциальности». Открывается страница, в правом верхнем углу есть кнопка в виде трех полосок. Нажмите.
• Откроется раздел с языковыми настройками. Выберите человека, с которым вы разговариваете.
• В открывшемся поле ищем слово «Поддержка». Нажмите на эту кнопку, и вы увидите строку «Публичные счета». В самом низу экрана найдите опцию «Связаться с нами». Нажмите. Вы окажетесь на странице, где есть форма, где нужно написать сообщение в службу поддержки Viber.

  Читайте также: Инструкция: Как установить Viber на телефон бесплатно

  

Связаться со службой поддержки со смартфона.

На каком языке писать

Вы можете писать сотрудникам мессенджера на русском языке (вы выбрали его в разделе языковых настроек перед открытием формы для связи с мессенджером). Если вы говорите на английском, японском, итальянском, немецком или любом из этих языков, выберите их. Но в ваших интересах использовать тот, которым вы свободно владеете, чтобы четко сформулировать проблему.

Для ПК вы можете изменить язык с помощью кнопки в правом верхнем углу при открытии официальной страницы поддержки. Эта опция позволяет прочитать необходимую информацию.

Как работает служба поддержки вайбера в Украине

Украинцам будет сложнее решать проблемы, возникающие при общении в вайбере.

Хотя приложение активно набирает обороты в Украине и остальном мире, специалисты техподдержки общаются только на трех языках:

• Английский;
• Японский;
• Русский.

Поэтому самый оптимальный способ – воспользоваться русскоязычным сервисом. При этом вы можете написать запрос в поддержку на других доступных языках. Если вы не говорите ни на одном из них, вы можете воспользоваться онлайн-переводчиками для отправки запроса.

Способы обращения

Чтобы получить помощь как можно быстрее, перейдите на support.viber.com. Вся процедура подачи заявки включает всего два шага:

1. Зарегистрируйтесь на сайте.
2. Заполните правильную форму.

При заполнении данной формы необходимо указать:

• имя;
• тема вопроса (необходимо выбрать из выпадающего списка: установить мессенджер, обновить, настройки, заблокировать номер и т.д.);

• номер телефона;
• страна;
• электронная почта для обратной связи;
• если есть скрины, то можно прикрепить файлы.

Форма заявки выглядит так:

Опишите проблему на английском языке. Если не можете, пишите по-русски и пользуйтесь онлайн-переводчиком.

Кроме того, необходимо предоставить дополнительную информацию:

• вайбер версия;
• какая операционная система установлена ​​на вашем устройстве и ее версия;
• какого производителя устройство, его модель.

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Техническая поддержка присылает ответ сразу, но сроки зависят от специфики заданного вопроса.

Другой способ — написать электронное письмо.

На каких языках общается ТП «Вайбера»

Наиболее важными языками общения являются:

• русский;
• английский.

Но поддерживается и ряд других, например:

• белорусский;
• украинец;
• китайский язык;
• японский.

Viber поддерживает множество языков.

При заполнении формы пользователь указывает страну проживания. Ответ будет дан на языке данного государства.

Как написать письмо и обратиться в службу поддержки вайбер — реальная почта и электронная

Вы уже знаете, как связаться со службой поддержки. Подойти к окну для заполнения письма можно как с ПК, так и со смартфона. Но в появившемся окне огромное количество пунктов, которые необходимо заполнить.

Это необходимо, чтобы быстро отреагировать на ситуацию и помочь предотвратить ее появление у других пользователей.

Также стоит отметить, что письма принимаются только по электронной почте, но сам адрес не называется, письмо будет автоматически отправлено в поддержку при заполнении формы на сайте. Также нет физических адресов для отправки бумажных писем.

Давайте выясним, зачем нужен каждый из этих элементов:

• Тема запроса — из выпадающего списка будет всего 11 вариантов, вы должны выбрать тот, который лучше всего подходит для вашей ситуации.
• ФИО — необходимо, чтобы специалисты понимали, как обращаться к человеку, оставляющему заявку.
• Электронная почта — ответ будет доставлен сюда, как только технические специалисты выяснят, в чем была проблема.
• Телефон — здесь нужно ввести номер, на который был зарегистрирован ваш аккаунт, не переживайте, личную переписку специалисты читать не будут.
• Страна — вы должны выбрать, из какой страны вы подаете заявление.
• Тема — этот абзац может более точно описать проблему. Важно вводить кратно, рекомендуется не более 5-7 слов.
• Описание — в этом разделе важно более точно описать ситуацию, при этом сохранить хронологию событий и ничего не упустить.
• Файл — сюда можно добавить снимок экрана, сделанный для лучшего описания ситуации.

Обратите внимание, что важно ввести реальный адрес электронной почты, потому что он получит ответ по запросу.

Обзор