Viber не работает: обзор причин, по которым мессенджер может вылетать, тормозить, переставать открываться и как их исправить

Проблемы при работе с Вайбером

Каждый четвертый пользователь сталкивался с ситуацией, когда Viber не работает.

Это могут быть проблемы, связанные с:

• с запуском приложения;
• его обновление;
• работа со звуком или микрофоном;
• отправка и доставка СМС;
• открывающая анимация;
• показывать оповещения и т д.

В этой статье мы постарались рассмотреть всевозможные проблемы, возникающие при работе с мессенджером, описать, почему это происходит, и указать пути их преодоления.

Ошибка установки

Проблемы могут возникнуть даже тогда, когда вы еще не начали пользоваться Viber.

Это ошибка установки приложения, возникающая в следующих случаях:

• сбой интернет-соединения;
• несовместимость скачанной версии с устройством;
• отсутствие необходимого места в памяти гаджета;
• загрузка программы из ненадежного источника.

Чтобы предотвратить ошибку установки или решить эту проблему, мы рекомендуем:

1. Скачивайте программу только из официальных источников:
   1. Google Play для Android;
   2. Магазин приложений для iPhone;
   3. официальный сайт для ПК.
2. Перед загрузкой программы освободите память на устройстве (удалите ненужные программы, медиафайлы). Сам Viber «весит» около 50 Мб, но по мере общения он будет занимать еще больше места, т.к появляются новые файлы, диалоговые окна, кеш и т.д.
3. Чтобы загрузить приложение, подключитесь к Wi-Fi или дождитесь стабильного подключения к мобильной сети 4G или хотя бы 3G.

Если у вас возникла проблема с совместимостью версий, сначала проверьте информацию о текущем обновлении на официальном сайте. Там же вы найдете информацию о том, с какими вариантами ОС будет работать ваша версия программы. Возможно, вам потребуется обновить программное обеспечение на вашем смартфоне, если оно устарело.

Файл не найден (ошибка 495)

Иногда при установке приложения на ПК или телефон появляется уведомление об ошибке установки с кодом 495. Что случилось с Viber? Не волнуйтесь, проблема не в вас, а в сервере разработчика. Это происходит, когда производители обновляют версию приложения: старую удалили, а новую не залили. Лучший выход — просто подождать.

Некорректная регистрация

Еще одна проблема с Viber, которая может возникнуть перед онлайн-чатом, — это ошибки при регистрации. Аккаунт в Viber привязан к номеру телефона, и иногда он не распознается системой приложения. Если это случилось с вами, советуем проверить, правильно ли вставлена ​​сим-карта в устройство, и перезагрузить гаджет.

Проблемы могут сопровождать и процесс проверки мобильного номера. Когда вы введете цифры, вам придет SMS с кодом. Однако он не всегда приходит.

Ошибка регистрации в Viber.

В этом случае вы можете активировать свою учетную запись, позвонив по телефону:

• перейти по ссылке, информирующей о том, что пароль не получен по смс;
• ожидание звонка;
• запомнить номера, продиктованные автоответчиком;
• введите их в необходимое поле.

Неудачное обновление

Из-за проблем с интернет-соединением или некорректного использования магазина приложений (Play Market/App Store/Samsung Apps и т.д.) viber может не обновиться, что приведет к нарушению нормальной работы (например, зависание, сбой из программы). Если такие проблемы возникли именно после переустановки последней версии, попробуйте удалить Вайбер и скачать заново.

Конфликт новой версии с телефоном

С помощью обновлений разработчики вводят больше возможностей в мессенджер, а также исправляют системные ошибки. К сожалению, это может привести к ошибкам совместимости между операционной системой телефона и современной версией чата (смартфоны появляются на рынке каждый день, и подготовить «обновления» для всех устаревших вариантов, к сожалению, нереально»).

Только разработчики могут решить эту проблему.

Единственное, что можно сделать, это откатиться (вернуть более раннюю версию приложения: Viber будет работать до тех пор, пока производители не откажутся от поддержки этой версии):

• Перейдите в «Настройки» на своем телефоне.
• Выберите «Приложения» / «Viber».
• Нажмите «Очистить кеш» и «Удалить обновления».
• Перезагрузите гаджет.

Отсутствие уведомлений

Очищает буфер.

Еще одна распространенная проблема пользователя Viber — отсутствие уведомлений о новых сообщениях и звонках. Уведомления не отражаются ни в фоновом, ни в активном режиме. Что делать?

Первая причина возникновения этой проблемы – засорение системы. Чтобы удалить его, вам нужно:

1. Зайдите в «Настройки» на телефоне/«Приложения».
2. Найдите «Вайбер» и нажмите на него.
3. Нажмите на ссылку «Память».
4. Очистить кэш.

Если указанные манипуляции не помогли, проверьте интернет-соединение. При своей медленной работе мессенджер будет плохо работать.

Еще одна причина отсутствия уведомлений может крыться в ошибке в настройках в самом Viber:

1. Запустите программу.
2. Затем сделайте переходы: «Еще»/«Настройки»/«Уведомления». Откроется окно, в котором вы можете настроить параметры уведомлений.

Не отправляются сообщения

Отправка и получение писем в Viber возможны только при наличии стабильного интернет-соединения. Поэтому, если у вас возникают ошибки диалога, проверьте подключение к сети (Wi-Fi, мобильный интернет).

Проблема не решена — попробуйте переустановить Viber.

Ссылка. Если вы не можете отправить SMS только определенному пользователю, вы попали в черный список.

Подробная инструкция видна на видео:

Невозможно звонить

«Не могу позвонить» — часто говорят новые пользователи мессенджера. Если до вас никто не может дозвониться, значит, у вас не активирована нужная опция. Следуйте алгоритму действий: «Еще» — «Настройки» — «Звонки и сообщения». Напротив ссылки «Звонки Viber-In» необходимо поставить галочку.

Важно! Вы пытаетесь «позвонить» человеку в Viber, но звонок не проходит, значит у него не установлен мессенджер. Если он постоянно «занят» — у вас аварийная ситуация с абонентом.

Не работает микрофон

Если вас не слышно при звонке в Viber или вы не можете записать голосовое сообщение, вероятно, проблема в микрофоне.

Это может быть вызвано:

• ошибки в настройках;
• несовместимость программного обеспечения смартфона и версии мессенджера;
• поломка оборудования на гаджете.

Проверяет работу микрофона.

Чтобы определить причину проблемы, проверьте работу микрофона через другие приложения для звонков. Если там все работает — проблема в чате, если нет — поломка самого телефона.

Помогите разобраться с этой ошибкой:

• перезагрузить мобильный телефон
• обновление приложения;
• обратиться к мастеру.

Пропал звук

Как правило, отсутствие звука не связано с функционалом Viber.

Пользователи должны проверить:

• работа динамиков устройства (попробуйте вести простой разговор);
• настройка уровня громкости;
• беззвучный режим не включен.

Мы считаем, что эти рекомендации элементарны в исполнении и не требуют дополнительных пояснений.

Не включается камера

Если камера не работает в мессенджере, в 99% случаев это из-за того, что вы не дали программе к ней доступ:

1. Зайдите в настройки гаджета/Приложения».
2. Выберите Вайбер».
3. Нажмите на столбец «Разрешения» и переместите ползунок рядом с «Камера» в положение «включено».

Не загружается анимация

Viber имеет множество вариантов обмена медиафайлами, гифками, эмодзи, которые помогают разнообразить общение. Раздражает, когда эта функция перестает работать: медиа просто не загружается.

Что делать?

1. Проверьте подключение к Интернету. Если он слабый, то низкая скорость не позволяет скачивать файлы.
2. Очистите кеш (как это сделать смотрите в разделе статьи о проблемах с получением уведомлений).
3. Переустановите программу.
4. Проверьте путь к папке Viber на вашем гаджете. Он не должен содержать русских букв.

Нельзя создать резервную копию

Сделайте резервную копию данных.

Проблемы с созданием резервной копии могут быть вызваны:

• низкая скорость передачи данных, тогда нужно подключиться к Wi-Fi или дождаться стабильного 4G-соединения от мобильного интернета;
• отсутствие доступа к облаку (iCloud для iPhone и Google Drive для Android).

Для открытия доступа к облачным хранилищам необходимо:

1. Запустите Вайбер.
2. Сделайте переходы: «Настройки»/«Аккаунт»/«Резервное копирование».
3. Внизу будет сообщение с просьбой настроить доступ к облаку. Нажмите на активную ссылку «здесь».
4. Выберите нужную учетную запись и следуйте инструкциям на смартфоне.

Ошибка подключения к сервисам

Проблемы с подключением к службам возникают из-за проблем со связью. Вам необходимо проверить качество скорости соединения, наличие доступного трафика для корректного использования приложения. Если возникла ошибка подключения к сервисам viber, обратитесь к своему оператору мобильной связи или включите Wi-Fi.

Технические неполадки

Если вы все перепробовали, но так и не можете понять, в чем причина ошибки Viber, обратитесь в службу поддержки. Могут возникнуть ситуации, когда программа не работает должным образом из-за технических работ на серверах.

Блокировка за спам

Разработчики защищают безопасное и комфортное общение пользователей в Viber. Поэтому любая подозрительная активность (массовые и коммерческие рассылки) считается спамом. Его штраф — блок. Это подразумевает для владельца аккаунта Viber невозможность проведения исходящих манипуляций, хотя пользователь сможет получать входящую корреспонденцию.

Контактная поддержка.

Есть несколько решений этой проблемы:

1. Свяжитесь со службой поддержки и объясните причину массовой рассылки (например, поздравление с праздником) и попросите отменить штраф.
2. Подождите, пока запрет не истечет. Вы должны знать, что повторная блокировка (если вы нарушаете правила более одного раза) предоставляется навсегда.
3. Создайте нового пользователя.

Блокирование Роскомнадзором

Не так давно произошел случай блокировки Роскомнадзором IP-адресов пользователей Telegram. Для Viber сегодня такая перспектива пока далека. Но все же рекомендуем вам, на всякий случай, когда возникнут проблемы с программой, проверить новостную ленту, возможно, это произошло с Вайбером.

Основные проблемы при установке

Ошибка «Не поддерживается на вашем устройстве» может появляться в разных случаях. Основная проблема, почему не устанавливается мессенджер, это невозможность извлечения файлов. Это связано со следующей ошибкой:

• В телефоне закончилось место. Обычно это касается устаревших моделей, вес Viber не более 150 МБ, для завершения установки достаточно освободить место.
• Конфликт со старой версией мессенджера. Если Вайбер пишет ошибку при установке, проверьте, не удалилась ли ранее установленная старая версия. Если нет, удалите его и перезагрузите устройство.
• Сообщение с кодом ошибки может появиться при плохом интернет-соединении. Дело в том, что телефон не может скачать файл полностью или во время загрузки возникает ошибка. Как решить проблему — подключиться к WiFi.
• Вайбер не устанавливается? Проверьте наличие обновлений операционной системы. Часто пользователи игнорируют такие обновления, что впоследствии приводит к ошибкам в приложениях.

Проблема может быть связана с официальным магазином, если разработчики выложили обновленную версию, в которой есть ошибка. Вероятность такой ошибки мала, поэтому следует проверить наличие ошибок в телефоне. Если Viber не устанавливается через сайт или магазин, обратитесь в техподдержку.

Не удалена предыдущая версия Viber

Первая причина, по которой Viber не устанавливается на смартфон, заключается в том, что старая версия мессенджера не была удалена. Ярлыка может не быть на рабочем столе, он остается в меню. В этой ситуации проще зайти в диспетчер приложений и оттуда удалить Viber.

Как полностью удалить Viber на телефоне Android:

1. Войдите в настройки, нажмите на раздел с приложениями.
2. откройте «Все приложения» и найдите Viber.
3. Нажмите клавишу удаления и подтвердите действие.

После удаления рекомендуется перезагрузить смартфон, чтобы удалить временные файлы. Затем перейдите во встроенный магазин и установите новую версию мессенджера. Если приложение не устанавливается, переходите к следующей проверке.

Недостаточно места

Вайбер не скачивается? Проверьте оставшееся место на телефоне. С этим обычно сталкиваются владельцы устаревших смартфонов, где на счету каждый мегабайт.

Почему Viber не устанавливается на телефон, проверяем оставшееся свободное место:

1. Нажмите на настройки, войдите в раздел «О телефоне».
2. Здесь перейдите в «Хранилище», дождитесь завершения автоматического сканирования.
3. Информация о свободном месте будет отображаться на экране, если доступно менее 150 МБ, удалите ненужные программы и файлы.
4. Не лишним будет очистить кеш, часто в нем хранится несколько гигабайт ненужных файлов. Для удаления нажмите соответствующую строку.

Меню телефона может отличаться. Это зависит от используемой операционной системы и модели устройства. В настройках нужно найти раздел «Хранилище» или «Память».

Совет. Чтобы очистить место, удалите неиспользуемые приложения, очистите кеш, откройте галерею, очистите ее от ненужных фото и видео.

Устарела операционная система

Viber не установлен на Android или iPhone? Проверьте версию операционной системы, загрузите обновления. Это можно сделать через меню, установка обновлений может занять до 10-30 минут, это зависит от скорости интернета и мощности мобильного устройства.

Чтобы проверить наличие обновлений и установить их на Android:

1. Запустите меню «О телефоне», как показано на скриншоте ниже.
2. вверху окна находится «Обновление системы», нажмите на него.
3. Автоматически начнется проверка обновлений, если таковые имеются, будет предложена установка.
4. Если новой версии нет, на экране появится соответствующее уведомление.

При установке обновлений убедитесь, что телефон заряжен более чем на 30 процентов, интернет-соединение стабильно.

Обратите внимание на следующее. Установка обновлений на телефон iOS обычно выполняется автоматически. Вы также можете использовать встроенное меню для проверки.

Нет интернет-подключения

При отсутствии стабильного интернет-соединения могут возникать ошибки при регистрации, а также при загрузке и установке приложений. Для проверки сети рекомендуется зайти на любой сайт. Для этого откройте браузер и запустите страницу, например

Если страница открыта, это Интернет. Осталось проверить скорость соединения для этого:

1. Зайдите на сайт спидтеста.
2. Нажмите кнопку запуска теста.
3. Результат показан выше, если скорость больше 1-2 Мбит/с, то приложения должны скачиваться нормально. Если скорость ниже, подключите телефон к WiFi или обратитесь к сотовому оператору.

Важный. Низкая скорость интернета увеличивает время загрузки установочных файлов. Если во время загрузки сеть будет отключена, файл может загрузиться неправильно.

Возможные причины Ошибки в Вайбере:

Проблемы чаще всего возникают в следующих случаях:

• во время установки;
• после обновления;
• после установки дополнительного ПО.

Ошибка при установке

Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что приложение не устанавливается на устройство или вообще не скачивается. Это может произойти при попытке загрузить мессенджер на Android через Google Play. Источник ошибки прост — память в устройстве заполнена. Чтобы исправить ситуацию, очистите кеш через меню настроек.

Довольно распространенное сообщение «495» в Viber при установке. Выдается не программой, а системой. Одной из причин может быть то, что установочный файл был удален с сервера, поэтому его невозможно установить на устройство. Вторая причина – на смартфоне переполнена память Менеджера загрузки. Рекомендуется очистить его стандартными средствами и попробовать повторить процедуру.

Ошибка после обновления

Наиболее частые проблемы в Viber возникают после обновления программы:

• статус собеседников не виден;
• мессенджер «зависает» и перестает работать;
• сообщения больше не отправляются;
• выводится сообщение об отсутствии соединения.

При появлении одного из вышеперечисленных рекомендуется выполнить:

• перезагрузите смартфон или компьютер с установленным мессенджером;
• проверить доступ к сети;
• удалите Viber и переустановите его.

В случае, если обновления негативно повлияли на работу приложения, вы можете попробовать вернуться к предыдущей версии.

Ошибка после установки ПО

Если мессенджер перестал работать после того, как на устройство было установлено дополнительное ПО, проблема может заключаться в нем. Существуют программы, в том числе антивирусные, которые препятствуют доступу других программ в Интернет. Чтобы исключить, что причина в ПО, рекомендуется временно отключить инструменты и попробовать использовать мессенджер. Как видите, большинство ошибок в Viber можно устранить полностью самостоятельно.

Обратитесь в офис Viber рядом с вами

Для получения дополнительной информации вы можете обратиться в ближайший офис Viber

Технические работы на серверах Viber

Если проанализированы различные возможные варианты выхода из строя мессенджера, и так и не ясно, почему Viber не работает на телефоне, необходимо в любом случае обратиться в службу поддержки. Возможно, что приложение не работает из-за временных технических работ на серверах, отвечающих за связь через Viber. Служба поддержки все равно окажет помощь, даже если ошибка не связана с серверами мессенджера.

Отсутствие интернет-подключения

Как бы банально это не звучало, самой распространенной причиной, по которой Вайбер не работает и выдает ошибку подключения, может быть отсутствие подключения к интернету. Поэтому необходимо предварительно проверить работу сети в других приложениях, например в браузере. Если страницы веб-сайтов открываются быстро и без ошибок, подключение к сети работает корректно, и причина не в нем.

Если браузер не отображает страницы, необходимо обработать соединение. Допустим, ваш смартфон подключен к сети через Wi-Fi. Попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильную сеть 3G или 4G и снова проверьте интернет. Если проблема с подключением не устранена, обратитесь к настройкам точки доступа APN вашего телефона или обратитесь к своему оператору мобильной связи. Компании сотовой связи должны обладать знаниями, необходимыми для настройки практически любого телефона.

Как вариант можно проверить баланс, возможно интернет заблокировали из-за недостаточности средств на счету. В этом случае пополнение баланса решит проблему.

Проблемы десктопной версии мессенджера

К сожалению, проблемы со стабильной работой чата могут возникать не только в мобильной версии, но и в десктопной, которая поддерживается на Windows и Mac OS.

Если Viber начал переставать запускаться, можно попробовать удалить его из меню автозапуска (при установке мессенджера в настройках выставлено автоматическое включение при перезагрузке системы ПК). Автозапуск нарушает стабильную работу как самого компьютера, так и мессенджера.

1. Запустите Вайбер.
2. Нажмите на шестеренку в правом верхнем углу/«Настройки».
3. В графе учетной записи найдите ссылку «Запускать Viber при старте системы» и снимите галочку напротив нее.

Неверное удаление предыдущей версии

Эта проблема может затронуть как мобильных, так и настольных пользователей. Вы использовали мессенджер раньше, но удалили его? Возможно, что файлы «застряли» в системе, блокируя работу — поэтому приложение не устанавливается.

Чтобы не копаться в настройках, воспользуйтесь специальным средством очистки — рекомендуем скачать проверенный бесплатный CC Cleaner. Просто запустите сканирование, удалите ненужные файлы и попробуйте снова установить мессенджер.

Не приходят уведомления

Отсутствие уведомлений связано с большим количеством ненужных файлов в памяти смартфона. Если программа перестала сообщать о входящих сообщениях, необходимо:

1. откройте настройки телефона.
2. Найдите раздел «хранилище» (или аналог указанной папки).
3. Очистить.
4. Проверить работу Viber.

Что делать, если происходит сбой активации

Любая программа может быть сложной. Поэтому у некоторых пользователей Viber могут возникнуть ошибки активации. Приложение может просто вылететь, не получить код подтверждения или другие ошибки. Каковы могут быть причины этого?

1. Ошибка при вводе номера. Проверьте, правильно ли вы ввели все цифры. Помните, что код страны нужно вводить отдельно от самого номера. Если все введено правильно, но код не появляется, попробуйте запросить его еще раз, либо попробуйте перезагрузить телефон.
2. Роуминг. При поездке за границу мобильный оператор может по умолчанию ограничивать интернет, звонки или СМС. Подключитесь к подходящему тарифному плану роуминга или включите Wi-Fi, если поблизости есть доступные сети.
3. Слабое интернет-соединение. Попробуйте перезагрузить устройство.
4. Существующая учетная запись. Возможно, у вас уже есть аккаунт Viber, и к одному номеру нельзя подключить два. Войдите в ранее созданный.
5. Неактивный мобильный номер. Если вы только что приобрели сим-карту, то СМС не будут отправляться на нее до тех пор, пока вы ее не активируете.
6. Мод или неофициальная версия приложения. Устанавливайте Viber исключительно из фирменного магазина приложений на свое устройство — Play Market или App Store.
7. Деактивирован прием смс и звонков. На некоторых телефонах вы обнаружите это, когда определенные приложения в настройках ограничивают прием СМС или звонков. Решить проблему можно, если зайти в «Настройки» на телефоне, найти раздел «Все приложения», нажать на Viber и перейти в «Разрешения». В этом разделе вы активируете все, что необходимо.

В некоторых случаях возможны общие технические проблемы, в таком случае стоит переустановить приложение на устройстве, либо попробовать пройти авторизацию за несколько часов.

Некоторые программы не будут полноценно работать, если вы не обновили их, когда новая версия уже вышла. Для этого заходим в Play Market или App Store, в поиске вводим «Viber», нажимаем на приложение. Если рядом есть кнопка «Обновить», нажмите на нее и дождитесь завершения процесса.

Многие рекомендуют очищать кеш программы, если происходят непредвиденные сбои. Зачастую это помогает решить многие проблемы.

Читайте также: Как установить Viber в Debian на компьютер

Неполадки после обновления

Иногда Viber перестает работать после обновления. Выпуская обновленную версию приложения, разработчики добавляют новые возможности и устраняют старые ошибки в работе. Но при этом всегда есть вероятность ошибиться в новом пакете обновлений.

Если такая ситуация произойдет, вы не единственный, кто пострадал. Технические специалисты мессенджера постараются исправить новую ошибку в кратчайшие сроки. В частности, скорость их ответа зависит от пользователей, сообщающих о выявленной проблеме. Ваше обращение в техническую службу может стать средством ускорения разрешения ситуации.

Почему Viber не работает и как это исправить.

Что можно сделать до исправления ошибки технической службой? Некоторые предлагают скачать старую версию Viber, существовавшую до последнего обновления. Подвох этого варианта в том, что последняя модификация программы есть в магазинах приложений для мобильных устройств и на официальном сайте мессенджера. Старые версии можно найти на сторонних сайтах, где хранятся файлы загрузки для разных редакций Viber. Загрузка программного обеспечения из таких источников может быть небезопасной и привести к заражению вирусами. Хорошо подумайте, прежде чем использовать эту опцию.

После исключения рискованного варианта нужно дождаться устранения неисправности в системе. В период ожидания вы можете пользоваться альтернативными услугами связи.

Читайте также: Почему пропал звук в Viber и как его вернуть

Избежать сложностей, возникающих после обновления, можно, отключив функцию автоматического обновления мессенджера. Для этого на Android-устройстве вам потребуется:

1. Войдите в магазин приложений Google Play.

2. Нажмите кнопку с тремя горизонтальными линиями, расположенную в левом верхнем углу экрана.

3. Выберите пункт «Настройки”.

4. Нажмите на графу «Автоматическое обновление приложений”.

5. Выберите вариант «Никогда”.

Вы можете проверить, правильно ли работает следующее обновление, просмотрев комментарии пользователей в магазине приложений. Друзья и знакомые, скачавшие это обновление, также прояснят ситуацию.

Не работает звук или микрофон

Одна из причин, почему Viber сегодня не работает на телефоне, — прерывание звука. Где зарыта собака? Проверьте эти параметры:

• Отключен ли беззвучный режим;
• Установлен ли нормальный уровень громкости;
• Если динамики устройства работают — достаточно позвонить любому абоненту.

Если проблема в динамиках, обратитесь в сервисный центр. Вторая сложность часто заключается в проблемах с микрофоном: абоненты вас не слышат, вы не можете записать аудиосообщение.

Сначала проверьте работоспособность в другой программе. Если проблема не устранена, отнесите смартфон мастеру. Если проблемы возникают только в Viber:

• Обязательно установите последнюю версию приложения;
• Проверьте наличие обновлений для ОС вашего смартфона;
• Попробуйте перезагрузить устройство.

Теперь поговорим о том, что делать, если Viber не работает и не дает увидеть или отправить стикер!

Блокировка страницы

В Viber предусмотрена возможность блокировки пользователей. Это одна из причин, по которой стандартные функции этого приложения перестают работать. Обычно уведомляются заблокированные пользователи, но бывает и так, что владельцу аккаунта не приходит уведомление на телефон о том, что его профиль деактивирован.

Причины блокировки могут быть следующие:

• нарушение условий использования;
• подозрительная активность при использовании мессенджера;
• подозревается в отправке запрещенных материалов;
• рассылка спама, рекламных материалов с внешними ссылками.

Единственный способ восстановить Viber при блокировке — отправить запрос в службу поддержки.

Сообщение должно полностью описывать проблему и содержать достоверную контактную информацию. Обычно служба технической поддержки отвечает на запросы в течение нескольких дней.

Кстати, запрос в службу поддержки может быть полезен и в других случаях, если Viber не работает. Вы можете связаться с сервисом и указать текущую проблему с мессенджером. Вполне возможно, что в ответ пользователь получит рекомендации по действиям, которые помогут восстановить нормальную функциональность приложения, если оно перестает открываться или работает с ошибками.

Что нужно сделать в первую очередь, если произошел сбой

Перезагрузите смартфон.

В большинстве ситуаций, когда Viber не работает, можно обойтись стандартными методами решения проблемы:

• Перезагрузите смартфон или ПК.
• Проверить наличие интернета и нормальную скорость.
• Переустановите программу.
• Подождите, пока разработчики завершат обновление.

Android

Viber для Android — самая распространенная версия приложения, позволяющая получить доступ к функциям службы обмена информацией, поэтому владельцы устройств, управляемых «зеленым роботом», чаще других сталкиваются с проблемами в работе мессенджера. В большинстве случаев пользователь может самостоятельно и быстро восстановить работоспособность Viber в среде Android.

Причина 1: Отсутствие/нестабильность доступа к Интернету

Самая частая причина, по которой та или иная функция мессенджера не работает должным образом, это внезапное отключение интернета или ухудшение (снижение скорости) канала передачи данных, к которому подключено мобильное устройство. В большинстве случаев Viber уведомит вас об отсутствии связи, но в некоторых ситуациях этого может не произойти.

Здесь решением обычно является простое переподключение к используемой беспроводной сети или подключение к другому источнику интернета (переключение с 3G/4G на Wi-Fi или наоборот). В то же время не исключено, что для обеспечения доступа к глобальной сети потребуются более серьезные операции.

Причина 2: Сбои в работе сервиса

Следующий момент, который следует учитывать, прежде чем продолжать тревожить настройки Android-устройства или совершать другие кардинальные действия по устранению внезапно возникшей проблемы с Viber, — это возможность временного «падения» системы, обеспечивающей работу сервиса. Приостановка работы серверов, обеспечивающих обмен информацией, ошибки в работе магистралей, по которым передаются данные, и многие другие факторы могут привести к невозможности обслуживания соответствующей услуги тысячами пользователей одновременно.

Обратите внимание, что это случалось уже не раз, поэтому, прежде чем что-либо делать, проверьте, не работает ли только приложение, установленное на вашем Android-устройстве, или проблема наблюдается у других участников системы, а также на других устройствах, которые вы можно с помощью. Обнаружив, что сервис перестал работать у нескольких человек одновременно, просто подождите, пока проблема будет решена техническими специалистами — от вас здесь ничего не зависит.

Причина 3: Сбои в работе ОС/приложения-клиента мессенджера

Если Вайбер в целом работает хорошо, то есть проблемы в работе возникают очень редко, или вы впервые столкнулись с симптомами ошибки, то часто избавиться от проблемы помогает перезапуск устройства.

В процессе перезагрузки операционной системы Android и клиента Viber процессы, которые могли вызвать проблему (например, зависание) с приложением мессенджера, будут прекращены, а выполнение программных алгоритмов будет возобновлено. Поэтому не пренебрегайте попыткой воспользоваться самым простым решением многих проблем – операцией перезагрузки телефона или планшета.

Причина 4: Технические характеристики девайса

Несмотря на кажущуюся простоту, приложение Viber для Android требует относительно больших вычислительных мощностей для обеспечения нормальной работы. К сожалению, если мессенджер установлен на устройстве с техническими характеристиками, не соответствующими современным требованиям, ожидать от него безотказной работы не приходится. В качестве временного решения проблемы в данном случае используются общие методы, которые несколько «разгружают» аппаратную составляющую Android-устройства.

Причина 5: Неактуальная версия клиента

Не только для расширения функционала, но и для реализации возможности исправления недостатков любого Android-приложения, приводящих к ошибкам и сбоям в работе, разработчикам остается только выпускать и распространять обновленные версии программного обеспечения. Это в полной мере относится и к Viber, поэтому тем, кто хочет избежать многих проблем, рекомендуется обеспечить регулярные обновления приложения, а тем, кто уже столкнулся с проблемами, установить последнюю версию мессенджера.

Причина 6: Крах приложения

Из-за воздействия одного или нескольких негативных факторов программные компоненты Viber для Android могут быть серьезно повреждены, что приведет к постоянным сбоям, зависаниям и даже невозможности запуска мессенджера.

В таких случаях часто единственной эффективной операцией по возвращению работоспособности приложения является его переустановка.

 

На момент написания статьи актуальную версию Viber можно установить на устройства под управлением Android 4.2 и выше. Пользователи предыдущих версий мобильной операционной системы вынуждены устанавливать старые сборки Viber неофициальными способами. Отметим, что при использовании второго подхода сложно обеспечить правильный уровень производительности мессенджера, этим точно не будут заниматься разработчики и техподдержка сервиса, что выявляет еще один, учитываемый далее фактор, который может помешать нормальной работе мессенджера клиентское приложение Viber.

Причина 7: Устаревшая версия ОС Android

Как было сказано выше, современные версии Viber могут работать и в среде с безнадежно устаревшими вариантами Android, но помните, что актуальность программной платформы серьезно влияет на производительность отдельных приложений, запускаемых в среде. Довольно часто выходом из ситуации, когда после выхода и установки обновления клиента мессенджера он стал хуже выполнять свои функции или вообще перестал работать, является переход на более современную версию мобильной операционной системы, конечно если такая процедура возможна.

Блокировка со стороны пользователя

Если вы не можете отправить сообщение одному из ваших контактов, не спешите переустанавливать мессенджер. Если пересылка сообщений другим пользователям работает без проблем, вероятно, вас заблокировал человек, которому вы не можете отправить текст или файл. Это может быть сделано намеренно или по ошибке.

Чтобы прояснить ситуацию, свяжитесь с человеком, который вас заблокировал. Если это произошло случайно, замок можно снять.

Не приходит код активации

Нередки ситуации, когда Вайбер не работает на телефоне из-за отсутствия кода активации — долго ждешь смс с подтверждением, а получить его не можешь. Из-за чего возникает неприятная ситуация, как решить возникшую проблему?

Обратите внимание на следующие параметры:

• Стабильность сетевого соединения — иногда сообщение не доходит из-за технических проблем и отсутствия связи. Придется подождать, можно перезагрузить смартфон;
• Правильный ввод номера. Убедитесь, что вы выбрали правильный формат страны и вводите комбинацию цифр без ошибок;
• На счету достаточно средств – если ваша сим-карта заблокирована оператором, входящее сообщение может не дойти;
• Ранее вы не регистрировали учетную запись Viber для используемого номера мобильного телефона. Напоминаем, что к одной SIM-карте привязан только один профиль пользователя.

Вы все проверили, но Viber не работает на iPhone или Android? Не спешите расстраиваться, есть два альтернативных решения проблемы:

• Нажмите кнопку «Отправить еще раз» и вы получите нужное сообщение (если все описанные выше проблемы решены);
• Нажмите на значок «Заказать звонок». Код подтверждения Viber сообщит бот на телефон!

Вот и все, теперь вы активировали свою учетную запись Viber и можете начинать общение. Проблемы возникают позже? Посмотрим, что можно сделать!

Полезные советы

Совет №1

Если вы не можете решить проблему с Viber, рекомендуется удалить его, а затем установить заново. Используйте для этого следующие ссылки:

Айфон	https://apps.apple.com/ru/app/vibe7%D0%B0%D1%82/id382617920
Андроид	https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viber.voip&hl=ru&gl=US
Другие версии ОС	https://www.viber.com/ru/download/

Совет №2

Чтобы исправить ошибку при подключении к сервисам, иногда достаточно обновить мессенджер. Вы можете проверить версию своего приложения, перейдя в раздел «Еще» и вкладку «Информация, FAQ». Вы также можете сделать это в магазине приложений. Зайдите в Play Market или App Store, затем откройте вкладку «Мои приложения и игры». Если Вайбера нет в разделе «Обновления», он ему не нужен. Когда мессенджер появится в списке, активируйте команду «Обновить».

Почему не работает Viber сегодня?

причины отказа приложений и веб-сайтов

причины прерывания работы в результате не открытия приложения Viber сегодня, 14.11.2022, могут быть как на стороне сервера, на котором расположен сайт Viber, так и на стороне посетителя или пользователя сайта мобильное приложение сайта на телефоне. Также возможно, что ресурс не работает из-за ошибок у интернет-провайдера. Но чаще всего невозможность открыть приложение или сайт Viber связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Причиной того, что перестал работать сайт Viber, также могут быть установленные на вашем устройстве приложения для блокировки рекламы, а также антивирусное ПО.

Удаление кэшированных объектов

По умолчанию в Viber есть функция автоматической загрузки и воспроизведения файлов. Это означает, что если пользователь откроет чат с видео, изображением или звуковым файлом, он автоматически сохранит их в кеше программы. Со временем в памяти накапливается очень большое количество данных, что говорит о необходимости очистки.

Удаление временных файлов полезно в тех случаях, когда Viber не работает. На устройствах с открытой файловой системой избыток файлов кеша — одна из основных причин, по которой Viber не запускается.

Следует отметить, что очистить кешированные файлы можно только в версии для Android. Для этого перейдите в раздел «Настройки» и выберите «Общие». Это инструмент для очистки кеша, который можно использовать для удаления файлов, забивающих память вашего устройства и влияющих на скорость работы приложения.

На iPhone и iPad очистить кеш таким образом не получится, так как iOS-устройства имеют закрытую файловую систему. Однако пользователь может настроить автоматическую очистку кеша в настройках. Это сократит время хранения медиафайлов в памяти и увеличит доступный ресурс хранилища, сделав приложение быстрее.

Для этого:

1. Заходим в Viber, открываем окно «Еще» и нажимаем на строку «Настройки».
2. Найдите и выберите «Мультимедиа».
3. В строке «Сохранять медиафайлы» установите минимальное значение — 7 дней. Это означает, что все файлы кеша автоматически удаляются раз в неделю. При необходимости можно установить другой временной интервал.

В мобильной версии Viber также можно отключить автоматическую загрузку фото и видео. Для этого снимите флажок рядом со строкой «Автозагрузка содержимого». Эта функция доступна как на iPhone, так и на Android. В результате не все файлы будут загружаться автоматически, а только при запуске пользователем, что значительно уменьшит потребление памяти устройства.